SAINT PAUL, MN
El Departamento de Salud del estado de Minnesota (MDH) presentó los resultados de su encuesta sobre el sentir de pacientes que atienden a servicios médicos en el estado. A los participantes se les solicitó evaluar el servicio en distintas categorías, en una escala de 1 a 10, con la mayoría de ellos otorgando máximas calificaciones entre 9 y 10, pero solo 60 por ciento de los pacientes dijo que habrían experimentado servicios de alto nivel en el acceso al cuidado de su salud.
La encuesta de experiencia en pacientes sobre atención recibida de 2015 se desarrolló en forma conjunta entre el MDH y el MN Community Measurement (MNCM). Esta es la segunda ocasión en la que se ha conducido en el estado la encuesta más grande a nivel estatal en todo el país. La encuesta incluyó la participación de 200,500 pacientes en 765 clínicas en Minnesota y comunidades vecinas que hubieran tenido una cita entre el primero de septiembre y el 30 de noviembre del 2014. El resultado que destaca de esta encuesta este año, es que la opinión de los pacientes no ha cambiado significativamente desde la encuesta del 2013.
“La encuesta indica que los pacientes se encuentran generalmente complacidos con el cuidado que reciben pero desearían acceso más conveniente y a tiempo,” señaló el Dr. Ed Ehlnger, comisionado de Salud del estado. “Las experiencias positivas de los pacientes es un elemento clave de un cuidado médico de alta calidad, y estos hallazgos en la encuesta ayudarán a informar los esfuerzos continuados para asegurar que los pacientes tengan el acceso al cuidado y la comunicación con los proveedores que ellos necesitan para sentirse saludables.”
Entre los ejemplos que se citan por parte del MDH, Scenic Rivers Health Services – Cook Medical Clinic en el Norte de Minnesota, elevó significativamente sus resultados en la encuesta luego de sumar tres médicos y un portal en línea para pacientes a finales del 2013. “Intentamos contar con todo actualizado en los registros de pacientes antes de la visita, por lo que contamos con tiempo en el cuarto de examinación que es dedicado exclusivamente para servicios médicos directos entre el proveedor y el paciente,” dijo Nancy Mault, directora del Servicios de EMR y Clínicos.
La encuesta mide las experiencias de los pacientes en términos de que si los pacientes:
- •Recibieron el cuidado que necesitaban
- •Se les escuchaba y recibían información e instrucciones comprensibles
- •Experimentaron cortesía y auxilio del personal de oficina
- •Se encontraron satisfechos con sus proveedores
“El compartir esta información ayuda a los pacientes a entender lo que deben esperar cuando atienden a la oficina de su doctor, y ayuda a los médicos a entender los elementos que se necesitan para proveer una experiencia maravillosa para sus pacientes,” dijo Jim Chase, presidente de la organización MN Community Measurement.
Aun cuando la mayoría de los pacientes tienen una buena experiencia en las clínicas, la encuesta encontró diferencias significativas entre las clínicas, que dan cuenta de indicadores de distintos niveles de satisfacción entre los pacientes. Se recomienda que accedas al sitio MNHealthScores.org, a fin de que identifiques lo mejor de tu clínica, antes de atender a ella, y así estar preparado para el servicio que recibirás.
