MINNEAPOLIS, MN
Delta Air Lines tuvo dificultades el domingo para restaurar sus operaciones normales después del devastador apagón cibernético global de la semana pasada, cancelando 1.250 vuelos además de los 3.500 que ya había cancelado.
El problema ha dejado varados a miles de viajeros de Delta en todo Estados Unidos, y algunos tienen que alquilar automóviles para recorrer cientos de millas, mientras que otros podrían tener que esperar días para nuevos vuelos o cancelar viajes por completo.
La aerolínea con sede en Atlanta, que canceló un tercio de su programación y retrasó otros 1.700 vuelos o el 44%, según FlightAware, está luchando contra problemas operativos después de que la interrupción afectó a su sistema de seguimiento de tripulaciones.
Delta no ha ofrecido ningún calendario para la reanudación de las operaciones normales y ya canceló otros 305 vuelos para el lunes, según el sitio web de seguimiento de vuelos. Su total de vuelos cancelados desde el viernes asciende ahora a más de 5.000.
Una actualización de software realizada por la firma global de ciberseguridad CrowdStrike provocó problemas en el sistema para los clientes de Microsoft, incluidas muchas aerolíneas, el viernes.
Aunque otras aerolíneas estadounidenses se han recuperado en gran medida, Delta ha tenido dificultades para volver a la normalidad. United Airlines canceló el 9% (o 266) de los vuelos del domingo, la segunda mayor cantidad entre las aerolíneas.
El director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, dijo que el problema afectó a sus sistemas Microsoft Windows y afectó a una aplicación crítica.
“En particular, una de nuestras herramientas relacionadas con el seguimiento de la tripulación se vio afectada y no pudo procesar de manera efectiva la cantidad sin precedentes de cambios provocados por el cierre del sistema”, dijo Bastian a los clientes en un correo electrónico.
En una nota separada, dijo a los empleados que Delta continuaría “ajustando tácticamente” los horarios para garantizar la seguridad.
El secretario de Transporte, Pete Buttigieg, habló con Bastian, según un funcionario, y le recordó las responsabilidades del transportista hacia los clientes y la función de cumplimiento del departamento.
“Me aseguraré de que nuestro departamento apoye a los pasajeros de Delta haciendo cumplir todas las protecciones aplicables a los pasajeros”, dijo Buttigieg en un comunicado a Reuters, añadiendo que el departamento había recibido cientos de quejas.
“Nadie debería quedarse varado en un aeropuerto durante la noche o en espera durante horas”.
CrowdStrike dijo que un número significativo de los 8,5 millones de dispositivos Microsoft afectados estaban nuevamente en línea.
(Reporte de Caroline Valetkevitch y David Shepardson en Londres; Editado por Sam Holmes y Clarence Fernandez). Reuters
