S T. PAUL, MN
La división de Redes de Comunicaciones de Emergencia del Departamento de Seguridad Pública de Minnesota (DPS-ECN) está aprendiendo más sobre el incidente que afectó el servicio 911 para residentes en ocho condados del sureste de Minnesota el lunes 11 de enero.
Las personas en los condados de Dodge, Freeborn, Mower, Olmsted, Rice, Steele, Wabasha y Winona experimentaron problemas al intentar llamar al 911 entre las 12:56 pm y las 8:08 pm del lunes. Las personas que llamaban podían hablar con un despachador y oían hablar al despachador, pero el despachador no podía escuchar a la persona que llamaba.
Para solucionar este problema, los PSAP (puntos de respuesta de seguridad pública), o centros de despacho del 911, utilizaron la información de la persona que llama de sus pantallas de visualización para comunicarse con cada persona que llama a través de sus líneas administrativas. Además, los PSAP alentaron a las personas que necesitaban ayuda a usar sus números de 10 dígitos que no son de emergencia las 24 horas hasta que se restablezca el servicio. El servicio de mensajes de texto al 911 también estaba operativo en ese momento.
CenturyLink (ahora Lumen Technologies) es el proveedor de servicios 911 del estado. Los representantes ahora dicen que una tarjeta defectuosa que admita una gran fibra nacional en Green Bay, Wisconsin, es la culpable del problema, y no un corte de línea de fibra como indicaron anteriormente. Los ingenieros reiniciaron el equipo, lo que resolvió el problema y restauró por completo el servicio. Lumen Technologies todavía está investigando y proporcionará un motivo de interrupción (RFO) en tres a cinco días hábiles, según lo requiera su contrato con DPS-ECN.
Es importante señalar que el servicio 911 estuvo operativo durante la duración de este incidente. Ninguna llamada al 911 quedó sin respuesta. La red estaba funcionando según lo previsto. Las llamadas se enrutaron con precisión y fueron respondidas por PSAP. El DPS-ECN supervisa el programa 911 de Minnesota y se compromete a mantener un sistema 911 sólido, seguro y de vanguardia en el que puede confiar con su proyecto 911 de próxima generación.
El DPS-ECN se encuentra en el quinto año de un contrato de $29 millones de cinco años con CenturyLink, que fue rebautizado como Lumen Technologies en septiembre de 2020.
