MINNEAPOLIS, MN
El Departamento de Comercio de Minnesota ha puesto en marcha otra investigación sobre Frontier Communications, centrándose en las prácticas de facturación y atención al cliente de la compañía. Una investigación previa del Departamento en 2018, encontró que Frontier Communications no proporcionó, servicio telefónico confiable y adecuado a los clientes de Minnesota.
Los principales problemas actualmente bajo investigación incluyen que Frontier no informó a los clientes de sus opciones de servicio y si Frontier inscribió clientes en planes de servicio de larga distancia que los clientes no querían adquirir.
“Estamos preocupados acerca de las prácticas de Frontier cuando los clientes se están inscribiendo para el servicio y por las quejas de los residentes de Minnesota que están preocupados por los cobros por su servicio de telefonía”, dijo el comisionado de Comercio Steve Kelley.
Los consumidores de Minnesota deben llamar al Departamento de Comercio al 651-539-1883 o por email a telecom.commerce@state.mn.us si han experimentado los siguientes u otros problemas relacionados con el servicio de facturación y atención al cliente de Frontier:
- Si sólo deseaba el servicio telefónico básico y no tenia necesidad de servicios adicionales, pero Frontier no ofreció servicio telefónico local independientemente a usted como una opción.
- Si le han dicho que no se puede desconectar del servicio telefónico local sin perder su servicio de Internet;
- Si le han dicho que no se puede comprar el servicio de Internet sin también comprar servicios de telefonía local;
- Si su factura de programas que haya estado pagando $39.99 (o más) para el paquete digital de teléfono ilimitado, que incluye el servicio de larga distancia ilimitadas, pero no fue dicho que puede suscribirse a un plan de servicio local a menor precio en las que paga por el servicio de larga distancia solamente cuando se utiliza;
- Si se ha añadido el servicio de larga distancia a su cuenta sin su conocimiento o consentimiento;
- Si usted tiene el servicio de larga distancia de Frontier, pero no fue informado de que el servicio podría ser proporcionado por la empresa de su elección;
- Si Frontier no identifica al proveedor de servicio de larga distancia en su factura.
La primera investigación sobre Frontier Communications resultó en un acuerdo entre el departamento de comercio y Frontier a principios de este año. Los objetivos de la resolución fueron el mantener responsable a Frontier de sus problemas de calidad de servicio y fiabilidad, así como proporcionar los recursos tangibles a los consumidores Minnesota.
Frontier Communications of Minnesota, Inc., y sus afiliadas proporcionan servicio de telefonía a aproximadamente 90.000 hogares y negocios de Minnesota, así como el servicio de Internet a muchos más hogares, en muchas áreas rurales y las ciudades gemelas en Minnesota.
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