MINNEAPOLIS, MN
Stubhub, Inc. acepta cumplir con sus políticas de reembolso, pagará $ 1.87 millones en reembolsos a los habitantes de Minnesota cuyos eventos fueron cancelados como resultado de la pandemia de COVID-19.
El fiscal general de Minnesota, Keith Ellison, anunció que su oficina llegó a un acuerdo con StubHub, Inc., con sede en California, sobre la negativa de la compañía a pagar reembolsos a los consumidores por conciertos, eventos deportivos y otros eventos que fueron cancelados debido a la pandemia de COVID-19. Como parte del acuerdo, StubHub pagará $ 1.87 millones en reembolsos a 5.500 consumidores que viven en Minnesota o que compraron boletos para eventos en Minnesota. La investigación incluyó a otros nueve estados y el Distrito de Columbia en una resolución multiestatal con la empresa.
StubHub opera uno de los mercados de reventa de boletos más grandes del país. Bajo su “Garantía FanProtect”, StubHub ofreció a los consumidores reembolsos completos del precio de compra y las tarifas que pagaron por las entradas si sus eventos se cancelaban. Sin embargo, en marzo de 2020, luego de la cancelación masiva de eventos de entretenimiento, StubHub dejó de cumplir con su garantía de reembolso y, en cambio, les dijo a sus clientes que recibirían créditos en la cuenta equivalentes al 120% de sus compras para ser utilizados en eventos futuros y negó sus solicitudes de reembolsos.
“Los habitantes de Minnesota no deberían perder dinero cuando nunca se les brindó un servicio por el que pagaron”, dijo el Procurador General Ellison. “La pandemia de COVID-19 no es una excusa para retener reembolsos. Por eso luchamos para devolver el dinero a los bolsillos de los habitantes de Minnesota. Este acuerdo garantiza que StubHub respetará sus políticas de reembolso tanto ahora como en el futuro “.
El acuerdo de también incluye una orden judicial que requiere que StubHub:
- Cumplir con sus políticas de reembolso;
- No cambiar sus políticas de reembolso para boletos comprados a menos que el consumidor que compra consienta el cambio; y
- Procese rápidamente las solicitudes de reembolso que reciba de los consumidores para los eventos en cuestión en el futuro.
- El acuerdo también establece una multa civil de $309,150, que StubHub puede evitar pagar si paga los reembolsos adeudados a los consumidores de Minnesota y no viola los otros términos del acuerdo.
Los consumidores que no han sido contactados por StubHub y creen que tienen derecho a un reembolso pueden comunicarse con StubHub al 866-788-2482 o con la Oficina del Fiscal General al 651-296-3353 o al 800-657-3787.
En el acuerdo de hoy estuvieron los fiscales generales de Arizona, Arkansas, Colorado, el Distrito de Columbia, Indiana, Maryland, New Hampshire, Ohio, Virginia y Wisconsin.
