MINNEAPOLIS, MN
ACTUALIZACION: Luego de la acción de usuarios en reclamo y debido a la mala reputación que desiciones hechas por la aerolínea trajeron a este durante las ultimas horas. Líderes de Sun Country han decidido anunciar el reembolso del costo de boletos, a los pasajeros afectados por la cancelación de vuelos desde Mazatlan y Los Cabos. Añadiendo a este reembolso los pagos, razonables, por costos de viaje que usuarios incurran en su trayecto de regreso a casa.
Caos total se dio este fin de semana a causa de la consistente nevada en las ciudades gemelas. El aeropuerto Minneapolis- Saint Paul reportó que se cancelaron 467 vuelos el sábado y más de 200 el domingo.
Una de las que aerolíneas que más sufrió a consecuencia del clima fue Sun Country con 25 cancelaciones el sábado y 15 el domingo, además tuvo que desviar cinco de sus aviones y tuvo “extensos retrasos”.
Pero los que mas han sufrido son los propios clientes de la aerolínea y los reclamos no se han dejado esperar. Muchos de estos siguiendo sus planes de regresar a casa luego de vacacionar por el Pacifico Mexicano. Al menos 200 pasajeros varado en dos aeropuertos: Mazatlan y Los Cabos se han asombrado al conocer no únicamente que sus vuelos se han cancelado, sino que además, tendrán que hacer arreglos ellos mismos para conseguir pasaje y pago por el mismo en su misión de regresar a los Estados Unidos.
Casualmente y de acuerdo a informaciones locales, Sun Country culminó su temporada vacacional, (posiblemente sus acuerdos con aeropuertos del pacifico) lo cual hace aun mas difícil para la aerolínea el establecer vuelos charter para auxiliar a estos pasajeros varados, indicándoles que ellos tendrán que arreglar sus vuelos a través de otras aerolíneas. Obviamente a su costo y a costo de vuelo de ultimo minuto- demasiado caro para muchos.
Reclamos a través de medios sociales y medios de comunicación no se han hecho esperar y es claro que la aerolínea tendrá que tomar decisión pronto, comenzando ya con el anuncio del reembolso del pasaje normal, del pago que estos pasajeros hicieron por el vuelo y no por los costos del arreglo de viaje para su regreso.
Todo esto causando indignación por parte de los viajeros.
El vicepresidente de Mercadotecnia de la compañía Kelsey Dodson-Smith, dijo que sus agentes “están trabajando horas extras, para proveer el mejor servicio posible a nuestro pasajeros afectados. El reto más grande en este momento es recuperar nuestros vuelos de Los Cabos y Mazatlán. En cuanto nos dimos cuenta de que no podríamos volver a acomodar a estos pasajeros, les informamos lo que estaba pasando y les reembolsamos la tarifa aérea completa para que hicieran arreglos alternativos”.
