MINNEAPOLIS, MN
Los representantes del centro de llamadas de Minnesota informan que son los trabajadores menos motivados del estado, según un estudio.
Con el advenimiento de una revolución tecnológica a punto de remodelar el panorama laboral a través de la IA, el futuro de muchas ocupaciones es incierto. Es comprensible que las personas que desempeñan estos roles, muchos de los cuales se consideran monótonos y repetitivos, y que la IA podría suplantar, se sientan desmotivados, conscientes de que sus trabajos podrían modificarse o eliminarse significativamente.
Online-Solitaire.com realizó recientemente una encuesta a nivel nacional entre 3.000 empleados para medir el estado de ánimo de la fuerza laboral mientras nos encontramos al borde de cambios sísmicos en el mercado laboral. Pidieron a los encuestados de diversas industrias que calificaran qué tan motivados están en sus roles actuales, con algunos resultados muy interesantes en todo el estado de la Estrella del Norte .
Los 10 roles laborales más desmotivados en Minnesota son:
#1 Representantes de centros de llamadas
Encaramadas en sus cubículos, estas son las voces de la paciencia, manejando un aluvión de llamadas con una calma que contradice la tormenta de consultas y quejas. Es un rol plagado de repeticiones y poco espacio para la creatividad, una combinación que ya no es muy emocionante sin la invasión de la IA, mientras los asistentes virtuales y los chatbots están listos para atender la llamada.
#2 Cajeros bancarios y representantes de servicio al cliente de finanzas
El toque personal de los cajeros bancarios, que alguna vez fue la piedra angular de las transacciones financieras, ahora compite con la eficiencia de la banca en línea. La naturaleza repetitiva de sus tareas (contar efectivo, registrar transacciones) no sólo es monótona, sino también un terreno fértil para la toma de control de la IA. El rostro de las finanzas se está volviendo digital, lo que hace que la visión familiar de los cajeros detrás de los mostradores sea menos común.
# 3 vendedores telefónicos
Los vendedores por teléfono, héroes anónimos de las ventas, navegan por un laberinto de rechazos y sus propuestas a menudo caen en oídos sordos, lo que hace que cada llamada sea una tarea de Sísifo. La monotonía inherente de las llamadas en frío es una cosa; competir con la incansable marcación de la IA es otra más. A medida que la IA se vuelve más conversacional, también está comenzando a incorporarse al telemercadeo, lo que podría silenciar a las personas que llaman.
#4 Contables
La contabilidad puede ser muy solitaria. Si bien el ritmo predecible resulta reconfortante para algunos, a menudo carece del crescendo de emoción y ahora enfrenta el efecto dominó de la destreza calculadora de la IA que desafía su necesidad.
#5 asistentes administrativos
Los asistentes administrativos son los héroes invisibles que mantienen la vida en la oficina funcionando sin problemas, manejando horarios y papeleo con habilidad. Sin embargo, estos roles críticos a menudo pasan desapercibidos y carecen del glamour que muchos buscan en una carrera. La naturaleza predecible y repetitiva del trabajo, si bien es vital para las operaciones comerciales, normalmente no es deseada. Ahora, a medida que avanza la tecnología de inteligencia artificial, puede asumir tareas como organizar calendarios, clasificar correos electrónicos y administrar archivos con un nivel de precisión y eficiencia que podría remodelar estos puestos, quizás haciendo que algunos aspectos del trabajo sean redundantes.
#6 Ajustadores y procesadores de reclamos
Estos detectives de detalle se encuentran en un trabajo que tiene que ver tanto con la gestión de conflictos como con los números y las políticas. Es un acto de equilibrio a menudo subestimado, pero la IA está interviniendo con su propio conjunto de herramientas analíticas, capaz de clasificar datos y tomar decisiones a un ritmo que podría dejar a muchos sin trabajo.
#7 Traductores de idiomas
Los traductores unen mundos con sus habilidades lingüísticas, pero las herramientas de traducción de inteligencia artificial están comenzando a superar estas divisiones también, lo que plantea interrogantes sobre la necesidad futura de mediadores humanos en el ámbito del lenguaje.
#8 Trabajadores de la industria de servicios y comida rápida
En la primera línea del hambre, estos trabajadores acelerados giran en un torbellino de pedidos y presiones de tiempo. El calor de la cocina y el frenesí de las horas pico crean un escenario agotador, uno que está listo para ser recogido por una automatización que promete no sudar ni llorar. El ajetreo de la industria de servicios es implacable, pero también lo es el avance de la tecnología. Con sistemas automatizados que voltean hamburguesas y toman pedidos, el futuro podría tener menos delantales y más algoritmos.
# 9 empleados de entrada de datos
Los empleados que ingresan datos enfrentan la implacable monotonía de ingresar información, una tarea repetitiva que ofrece poca estimulación mental o reconocimiento. Su camino está lleno de previsibilidad, y es precisamente este aspecto el que apunta la IA, prometiendo el mismo resultado sin la intervención humana. A medida que la IA se vuelva experta en este bucle infinito, podría eliminar la necesidad de entrada de datos humanos, llevando a los empleados hacia nuevos horizontes.
#10 asistentes de recursos humanos
Estos asistentes, engranajes humanos de la máquina de recursos humanos, gestionan el ciclo de vida del empleo entre bastidores. La naturaleza cíclica de sus tareas (archivar, programar, responder consultas repetitivas) puede opacar el brillo del rol. Y a medida que los sistemas de inteligencia artificial se vuelven más hábiles en la gestión de estos ciclos, los asistentes de recursos humanos pueden ver que sus funciones se remodelan o redimensionan. Los recursos humanos tienen que ver con las personas, pero la IA está comenzando a abrirse camino en este dominio tan humano. Desde automatizar los procesos de contratación hasta responder preguntas frecuentes, la IA podría redefinir lo “humano” en los “recursos humanos”.
